⚠️ Importante: Al realizar una compra en Optilent Online, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta política de cambios y devoluciones. La confirmación del pago constituye la aceptación expresa de estos términos.
1. Productos con lentes graduados (con receta)
Los anteojos con lentes graduados (monofocales) NO admiten devolución ni cambio, dado que se trata de productos personalizados fabricados a medida según la prescripción óptica proporcionada por el cliente. Este tipo de producto queda excluido del derecho de devolución conforme a la legislación vigente para bienes confeccionados bajo especificaciones del consumidor.
Antes de confirmar tu pedido de lentes graduados, verificá cuidadosamente:
- Que la receta óptica esté vigente (máximo 12 meses de antigüedad).
- Que los datos de graduación (esfera, cilindro, eje, adición) sean correctos.
- Que el tipo de lente seleccionado (descanso o monofocal) sea el indicado por tu profesional.
- Que el modelo de armazón elegido sea compatible con tu graduación.
Si tu receta fue cargada correctamente y los lentes están fabricados acorde a ella, Optilent Online no se responsabiliza por disconformidades relacionadas con la adaptación, ya que esta depende de factores fisiológicos individuales.
Excepción por defecto de fabricación: Si los lentes graduados presentan un defecto comprobable de fabricación (rayaduras de fábrica, graduación incorrectamente tallada, burbuja en el material), se reemplazarán sin costo dentro de los 30 días de recibido el producto, previa verificación por nuestro laboratorio.
2. Productos sin graduación (anteojos de sol y descanso)
Para anteojos de sol y anteojos de descanso (sin receta), se aceptan cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Plazo máximo: 7 (siete) días corridos desde la fecha de recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, sin marcas, rayones ni señales de manipulación.
- Debe encontrarse en su empaque original completo, incluyendo estuche, paño de microfibra y caja.
- Debe conservar todas las etiquetas y stickers originales.
- No se aceptan devoluciones de productos que presenten aromas (perfume, cremas, etc.).
3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:
- Enviá un email a hola@optilent.online con tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y fotos del producto.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío.
- El producto será inspeccionado al recibirlo. Si no cumple las condiciones, será devuelto al cliente.
4. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por defecto de fabricación: Optilent Online asume el costo del envío.
- Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de preferencia: el costo de envío corre por cuenta del cliente (ida y vuelta).
5. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de acreditación depende del medio de pago y puede demorar entre 5 y 15 días hábiles.
- Solo se reembolsa el valor del producto, no los costos de envío originales.
6. Productos no elegibles para cambio o devolución
- Anteojos con lentes graduados (monofocales).
- Productos con señales de uso, desgaste, modificación o daño.
- Productos sin empaque original, estuche o accesorios.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones marcados como "venta final".
7. Garantía por defectos de fabricación
Todos los armazones cuentan con una garantía de 6 (seis) meses por defectos de fabricación (roturas de bisagra, desprendimiento de pintura, deformación del material). Esta garantía no cubre:
- Daños por caídas, golpes o mal uso.
- Desgaste natural del material.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Daños causados por exposición a químicos, calor excesivo o agua salada.
Recordá: Al confirmar tu compra en Optilent Online, aceptás haber leído y comprendido esta política en su totalidad. Te recomendamos guardar una copia para tu referencia.